Kural 1:
Gerçekler Ofisinizin İçinde Değil. Sokağa Çıkın!
Daha ilk gününden itibaren bir girişim, kurucularının vizyonlarına duydukları inanç ile kurulur. Bu durum gerçeklerden uzaktır. Kurucuların görevi bu öngörülerini önce varsayımlara, sonra gerçeklere dönüştürmektir. Müşterilerinizin yaşadığı ve çalıştığı gerçekler ofisimizin dışındadır. Bu yüzden gerçekleri bulacağınız yere, ofisinizin dışına çıkmanız gerekir. Müşteriyle geliştirme yönteminde bundan daha temel, aynı zamanda uygulanması daha zor olan bir kural yoktur. Kod yazmak, donanım geliştirmek, potansiyel müşterilerinize ulaşıp onlarla görüşmek ve bunları yazılı raporlara dönüştürmek çok daha kolaydır. Ancak bu zor görev kazananlar ile kaybedenleri belirleyen yegane unsurdur.